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以标准化建设提升群众满意感——高台县社会保险标准化建设工作纪

2019-11-17 14:23:53
[摘要] 自从开展了社会保险标准化建设,高台县依托全县社会保险服务大厅,结合县域布局,按照“全面覆盖、示范推进、辐射延伸、综合管理”的原则,逐级完成社会保险基层平台建设,夯实了工作基础。高台县为切实提升群众办理

通讯员裴潜

高台县抓住人民社会保障部认定的第二批试点县机遇,建立社会保险标准化“龙头城市”。准确把握社会保险标准化要求,注重平台建设和管理,支持标准化与标准化,推进标准化与信息化,保证高质量标准化,加快社会保险标准化进程,成效显著。

构建标准化平台打造“普惠”社会保障

高台县新坝镇上坝村的张喜安接到村上的通知,说他的孙子没有社会保障卡。他的儿子和儿媳妇一年到头都在城外工作。为了不影响孙子的医疗,他需要带着他的户口簿到镇上的社会保障服务中心检查信息并及时办理孙子的社会保障卡。对于一个不识字的老人来说,这真是令人头痛。老张曼贤发现镇上最好的事情就是去找社会保障服务大厅。从远处你可以在门口看到社会保障的蓝色标志。

自社会保险标准化实施以来,高台县依托全县社会保险服务大厅,结合全县布局,按照“全面覆盖、示范推广、辐射推广、综合管理”的原则,逐步完成了社会保险基层平台建设,夯实了工作基础。投资1960万元,建成5000多平方米的县级就业和社会保障服务中心,服务窗口8个,包括登记注册、缴费审核和社会保障审计。同时,还设立了社会保障支付服务查询台、等候服务区和监督台等服务设施。9个镇统一设立社会保障服务大厅,实现场馆、设施、窗口、人员和服务“五到位”。到目前为止,每个镇的社会保障服务中心有86名干部职工和136名村级协调员,形成了县、镇、村(社区)三级社会保障服务体系。积极协调地方税费和银行进入县服务大厅,实现社会保险核销和支付的“一站式”服务。城乡居民基本养老保险将与县农村信用社合作,开展多种农村业务网点,并在县内各镇建立银行网点和群众“点对点”金融对接服务平台,吸纳和拓展经办业务,实现社会保险费银行代收、待遇代收、权益查询的业务需求,有效发挥社会保险的包容性作用。

建立标准化流程创建“电子化”社会保障

“现在我们的社会保障、地方税收和银行都在一起。检查完社会保险后,我们直接去当地税务局开发票,然后在银行窗口付款。前后之间的距离只有10米。我们可以一次性完成所有工作。这实在太方便了。”高泰恒通建筑企业吴会计师说。

社会保障标准化实施以来,高台县本着“简单、统一、方便”的原则,优化了程序,减少了环节,规范了程序,确保了各项业务的公开、公平、有序进行。建立健全以企业职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、城乡职工医疗保险、城乡居民医疗保险为主体,村干部养老保险和失地农民养老保险为补充的各种社会保险运行体系,逐步实现社会保障体系的多元化和广泛覆盖。根据《城乡居民基本养老保险服务标准》、《社会保险申报支付管理标准》等相关标准,全面梳理社会保险业务,再造标准化业务流程,完善社会保险登记、社会保险征缴审计、社会保险转移接续、权益记录等一系列标准化程序,完善工作内容、程序、权限、责任等。明确基层社会保险服务平台,方便群众办事。大力推进“电子社会保障”工程,实施“社会保障卡基础平台”模式,完善“五险合一”信息系统和自助查询系统,规范社会保险视觉识别认证。

高台县社会保障局局长表示:“高台县从2012年开始发放社会保障卡。目前,全县社会保障卡名片信息收集率达到95%,持卡率达到80%。为了使居民能够使用这种小卡,高台县积极协调各部门,优先支付社会保障卡的各项福利。在不久的将来,我们将努力把城乡居民医疗保险缴费加载到微信公众号和手机应用上,让公众在缴纳养老保险费的同时也能缴纳医疗保险费,鼓励居民将保费存入社保卡,社保卡将被社保机构扣除。这不仅能确保基金的安全,还能为每个人提供便利。”

提供优质服务打造“满意”社会保障

城关镇居民王小华来到社保大厅,把身份证放在查询机上。呃,我的社会保障信息最初是在这里提供的。太神奇了,太方便了。她点击了评价者,对评价非常满意。

为了有效提高群众办理业务的满意度,社会保险大厅的每个服务窗口都配备了身份证阅读器和评估系统。全市“五险合一”信息系统可以通过身份证阅读器直接读取个人保险信息,提高查询速度。业务完成后,群众可以通过评估系统对业务经理的服务态度进行评估,方便局领导统计服务人员的服务质量,促进人民俱乐部服务水平的提高。

以民生服务为基础,以人民满意为准绳,以实际行动赢得公众的满意和认可。积极推进首问负责制、一次性通报制、限时办结制和问责制,以及“四公开”的程序、依据、时限、结果和明确的标识、承诺和标准服务。通过社会门户网、电子显示屏、便民服务手册等方式,向社会公布社会保障经办业务事项和流程以及面向服务对象的具体负责人信息,接受社会监督,大力推进及时办理日常事务、承办复杂事务、重点办理特殊事务、多方联合办理、重要事项监督管理的“五物五办”服务,进一步提高工作效率和服务质量。积极开展卓越示范服务活动,规范文明用语和服务手段,大力倡导“六心”服务,热情接待群众,耐心解答问题,认真办事,热心帮助群众,体贴救助,充满爱心,不耽误工作,不积压群众事务,不忽视群众办事,不损害单位形象。明确群众协商、政策、程序和所需材料,使群众满意。

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